תהא הסיבה שבעקבותיה הגעתם אלינו, היו סמוכים ובטוחים שהגעתם למקום הנכון. כל פתרון בעיה, מורכבת ככל שתהיה, מתחילה בשיחה ובהבנת הפרטים הקטנים, מחקר החוק סביב הבעיה, ובחירת דרך הפעולה הנכונה ביותר